Войти
Вовлеченный маркетинг, иногда называемый «экспериментальный маркетинг », «событийный маркетинг "," маркетинг на местах "," маркетинг в реальном времени "," маркетинг участия "," маркетинг лояльности "или «специальные мероприятия » - это маркетинговая стратегия, которая напрямую привлекает потребителей, а также приглашает и побуждает их участвовать в развитии бренда или опыт бренда. Маркетологи, занимающиеся вовлечением, не рассматривают потребителей как пассивных получателей сообщений, а полагают, что потребители должны активно участвовать в разработке и совместном создании маркетинговых программ, развивая отношения с брендом.
Вовлеченность потребителей - это когда бренд и потребитель соединяются. По словам Брэда Ниренберга, экспериментальный маркетинг - это живое общение один на один, которое позволяет потребителям устанавливать связи с брендами. Потребители будут продолжать искать и требовать индивидуального взаимодействия с брендом, которым можно поделиться.
Экспериментальный маркетинг - это растущая тенденция, которая включает в себя маркетинг продукта или услуги через индивидуальный запоминающийся опыт, который привлекает клиентов и создает эмоциональную привязанность к продукту / услуге. Физический и интерактивный опыт используется, чтобы усилить предложение продукта и дать клиентам почувствовать себя их частью. Опыт положительно связан с отношением, настроением и поведением клиентов. Они также представляют собой средство, с помощью которого компания может получить конкурентное преимущество, выделившись среди конкурентов. Для достижения успеха опыт должен быть увлекательным, убедительным и способным затронуть чувства клиента и захватить его / ее лояльность.
Существует множество аспектов, которые отличают традиционный маркетинг от экспериментального. Во-первых, экспериментальный маркетинг фокусируется на предоставлении потребителям сенсорных, эмоциональных, когнитивных и рациональных ценностей. Во-вторых, экспериментальный маркетинг направлен на создание синергии между смыслом, восприятием, потреблением и лояльностью к бренду. Более того, экспериментальный маркетинг требует более разнообразных методов исследования, чтобы понять потребителей.
Смит разработал шестиэтапный процесс для разработки эффективной стратегии эмпирического брендинга. Первый шаг включает в себя проведение аудита клиентского опыта с целью анализа текущего опыта бренда. Второй шаг - создать платформу бренда и наладить контакт с клиентами. Следующий шаг включает проектирование восприятия бренда; согласование людей, продуктов и процессов бренда с предложением бренда. Следующие шаги включают в себя внутреннюю и внешнюю коммуникацию предложения бренда. Последний шаг состоит в мониторинге эффективности, чтобы убедиться, что бренд выполняет свои задачи.
В настоящее время экспериментальный маркетинг становится все более технологически продвинутым и персонализированным. Широкое распространение Интернета и растущая конкуренция среди интернет-магазинов привели к развитию виртуального экспериментального маркетинга (VEM). VEM использует Интернет и его различные каналы для создания более насыщенного и увлекательного опыта с помощью визуальных и звуковых инструментов. VEM полагается на электронную среду, которая привлекает клиентов и вызывает их эмоциональные отклики, чтобы создать беспрецедентный опыт и, следовательно, завоевать их лояльность. Элементами, которые характеризуют виртуальный эмпирический маркетинг, являются: чувство, взаимодействие, удовольствие, поток и отношения в сообществе. Кроме того, эмоциональная вовлеченность была определена как ключевой фактор, влияющий на намерение совершить покупку в Интернете. Таким образом, онлайн-опыт должен подчеркивать эмоциональное обращение к потребителю, чтобы сформировать намерение совершить покупку.
Модель создания впечатляющего виртуального клиентского опыта была разработана консалтинговой компанией A.T. Кирни. Четыре основных шага:
Вовлеченность измеряет степень, в которой потребитель имеет значимое впечатление о бренде, когда сталкивается с коммерческая реклама, спонсорство, телеконференции или другой опыт. В марте 2006 года Фонд рекламных исследований (ARF) определил взаимодействие как «привлечение потенциального клиента к идее бренда, усиленной окружающим контекстом».
Согласно исследованию Джека Morton Worldwide, 11 из 14 потребителей сообщили, что предпочитают узнавать о новых продуктах и услугах, узнавая о них лично или узнавая о них от знакомых. Между тем, отчет показал, что 74% потребителей говорят, что участие в маркетинговых мероприятиях под брендом повышает их вероятность покупки продвигаемых продуктов.
Взаимодействие - это сложно, потому что на взаимодействие влияет множество факторов воздействия и взаимоотношений, что делает упрощенное ранжирование вводящим в заблуждение. Согласно анализу, проведенному Magazine Publishers of America, как правило, взаимодействие со средой часто отличается от взаимодействия с рекламой.
С этим понятием связан термин участие в программе, который означает степень, в которой потребители вспоминают определенный контент после знакомства с программой и рекламой. Начиная с 2006 года вещательные сети США начали гарантировать определенные уровни участия в программах для крупных корпоративных рекламодателей.
Кейт Феррацци писал в 2009 году, что Век информации переходит в переходный период. в то, что он назвал эпохой отношений, "в которой эмоции, сочувствие и сотрудничество являются важнейшими чертами успеха" и где "технологии и человеческое взаимодействие пересекаются, а доверие, беседа и сотрудничество являются главными приоритетами. повестки дня ".
В 2006 году исследователи из компании по исследованию рынка Gallup определили двухмерную (двустороннюю) коммуникацию, при которой потребители участвуют, делятся и взаимодействуют с бренд как создатель взаимодействия, имеющего решающее значение для бизнеса и личного успеха.
Двумерная (2D) коммуникация и взаимодействие - это когда «дающий и получающий слушают друг друга, взаимодействуют, учатся и развиваются на основе процесс ".
Трехмерное взаимодействие (" 3DE ") имеет" n не только длина и ширина, но и глубина, при которой и дающий, и принимающий подключаются к более высокой мощности и меняются в процессе восприятия. Не только разговор, но и связь с целью, которая меняет все в процессе ".
Грег Ипполито, бывший креативный директор маркетингового агентства Annodyne, писал, что ключевой момент Разница между маркетингом вовлечения и другими формами заключается в том, что первый «основан на философии, а не на конкретных маркетинговых инструментах». Эта философия заключается в том, что аудитория должна участвовать в процессе продаж, когда они хотят, и какие каналы они предпочитают.
Он утверждает, что традиционный нисходящий маркетинг приводит, главным образом, к производству и передаче белого шума. В то время как маркетинг вовлечения предполагает другой подход:
Подумайте о продавце, который подходит к вам в магазине. Вы говорите ему спасибо, все в порядке, вы просто смотрите. Но он парит и вырисовывается, находит способы включиться в вашу деятельность и вызывает общее раздражение. Вот что такое типичный маркетинг: навязчивый, и разрушительный. Вовлеченный маркетинг - это противоположность. Это продавец, который будет ждать вас, если / когда вам понадобится помощь. Кто может почувствовать, что вы хотите сделать, и помочь вам принять это решение. Кто свяжется с вами напрямую и предоставит эксклюзивную информацию о продажах, если - и только если - вы ее запросите.. Вовлеченный маркетинг, если он выполнен правильно, означает установление связи с аудиторией, которая хочет услышать от вас релевантным, значимым и интересным образом. Если вам это удастся, все изменится.
После запуска IMA в 2013 году Ипполито переключил свое внимание на импульсный маркетинг, который описывается как «следующая эволюция маркетинга взаимодействия», который разделяет ту же философию, ориентированную на клиента, но ставит больший упор на использование данных для охвата целевой аудитории в Интернете через их наиболее популярные каналы:
[М] современных потребителей трудно определить; они постоянно находятся в движении - пересекают разные пространства, используют разные средства массовой информации и, как всегда, испытывают целый ряд разных мыслей и чувств в течение дня... [Ключ в том, чтобы] усилить существующий импульс целевых потребителей. Поступая так, мы можем... направлять их туда, куда мы хотим, - с минимальными потерями и максимальной эффективностью.
Журнал PROMO отметил Гэри М. Рейнольдс, основатель GMR Marketing, который был пионером в практике маркетинга вовлечения. Он назвал создание Рейнольдсом сети Miller Band Network в 1979 году основополагающим моментом в маркетинге вовлечения. В Японии Тохато запустил два новых бренда закусок: Tyrant Habanero Burning Hell Hot и Satan Jorquia Bazooka Deadly Hot в 2007 году в рамках отмеченной наградами кампании, которая открыла новые горизонты в маркетинге взаимодействия, объединив многопользовательские онлайн-игры с рекламой на мобильном телефоне. Клиентам предлагалось присоединиться к ночным битвам в виртуальной игре от имени любого бренда закусок, чтобы определить победителя «Худшей войны в мире». Игры шли в 4 часа утра. Кампания была разработана японским рекламным агентством Hakuhodo и выиграла ежегодную церемонию награждения, на которой впервые была отмечена мобильная реклама в мае 2008 года.
Еще один отличный пример экспериментального маркетинга с использованием иммерсивных технологий. Здесь MOUSE MARKETING INC создала активацию устойчивого танцпола для Molson Red Leaf Project. Людей вдохновляли танцевать на освещенном «Устойчивом полу», каждый шаг генерировал 24 Вт электроэнергии. Участники могли увидеть их вклад, просмотрев счетчики энергии, толпы были вознаграждены за поражение энергетических целей.
Другой пример маркетинга вовлечения можно увидеть в маркетинговой стратегии Jones Soda. На сайте компании постоянным клиентам разрешено присылать фотографии, которые затем будут распечатаны на бутылках из-под газировки. Эти фотографии можно разместить на небольшом заказе содовой, изготовленной на заказ, или, если фотографии достаточно интересны, их можно запустить в производство и использовать в качестве этикеток для всего производственного цикла. Эта стратегия эффективна при привлечении клиентов к совместному созданию продукта и привлечении клиентов к бренду.
Можно утверждать, что парад в честь Дня благодарения Macys - это разновидность экспериментального маркетинга, поскольку зрителю предлагается испытать поплавки и развлечения, связанные с конкретными брендами (и самим Macy's).
Другой пример маркетинга взаимодействия можно увидеть в маркетинговой стратегии Jaihind Collection Pune для показа мод, страдающих параличом нижних конечностей.
В 21 веке маркетинг взаимодействия принял новый поворот с появлением различных технологии. Эффект смартфонов, сенсорных экранов и виртуальной реальности стал заметным. Примеры такого маркетинга взаимодействия можно найти в Интернете. Хотя технологический прогресс сделал такие кампании возможными, инновационные идеи по-прежнему важны как никогда.
