Войти
A диалоговым интерфейсом (CUI) - это пользовательский интерфейс для компьютеров, который имитирует разговор с настоящим человеком. Исторически сложилось так, что компьютеры использовали текстовые пользовательские интерфейсы и графические пользовательские интерфейсы (GUI) (например, пользователь, нажимающий кнопку «назад») для преобразования желаемого действия пользователя в команды. компьютер понимает. Хотя это эффективный механизм выполнения вычислительных действий, для пользователя существует кривая обучения, связанная с графическим интерфейсом. Вместо этого CUI предоставляют пользователю возможность общаться с компьютером на своем естественном языке, а не с помощью команд, специфичных для синтаксиса.
Для этого в диалоговых интерфейсах используется обработка естественного языка (NLP), позволяющая компьютерам понимать, анализировать и создавать смысл из человеческого языка. В отличие от текстовых процессоров, НЛП учитывает структуру человеческого языка (то есть слова составляют фразы; фразы составляют предложения, которые передают идею или намерение, которое пользователь пытается вызвать). Неоднозначная природа человеческого языка мешает машине всегда правильно интерпретировать запросы пользователя, поэтому мы наблюдаем сдвиг в сторону понимания естественного языка (NLU).
NLU позволяет анализ тональности и разговорный поиск, что позволяет продолжить цепочку вопросов с контекстом, передаваемым на протяжении всего разговора. NLU позволяет диалоговым интерфейсам обрабатывать неструктурированные входные данные, которые человеческий мозг способен понять, например орфографические ошибки в уточняющих вопросах. Например, используя NLU, пользователь может сначала запросить данные о населении Соединенных Штатов. Если затем пользователь спрашивает: «Кто президент?», Поиск будет перенесен в контекст Соединенных Штатов и предоставит соответствующий ответ.
Диалоговые интерфейсы появились как инструмент для предприятий, позволяющий эффективно предоставлять потребителям актуальную информацию с минимальными затратами. CUI обеспечивает легкий доступ к релевантной контекстной информации для конечного пользователя без сложностей и кривой обучения, обычно связанных с технологиями.
Хотя существует множество брендов интерфейсов, на сегодняшний день существует две основные категории диалоговых интерфейсов; голосовые помощники и чат-боты.
A голосовой помощник - это пользовательский интерфейс, который позволяет пользователю выполнить действие, просто произнеся команду. Представленная в октябре 2011 года Apple Siri была одним из первых голосовых помощников, получивших широкое распространение. Siri позволяла пользователям iPhone получать информацию и выполнять действия на своем устройстве, просто спрашивая Siri.
Дальнейшее развитие продолжалось с момента появления Siri, включая домашние устройства, такие как Google Home или Amazon Echo (на базе Alexa), которые позволяют пользователям «подключать» свои дома с помощью серии интеллектуальных устройств, чтобы расширить возможности реальных действий, которые они могут выполнить. Теперь пользователи могут выключать свет, устанавливать напоминания и звонить своим друзьям в устную очередь.
Эти диалоговые интерфейсы, в которых используется голосовой помощник, стали для предприятий эффективным и популярным способом взаимодействия со своими клиентами, поскольку интерфейс устраняет типичные препятствия на пути к покупке. Клиентам больше не нужно запоминать длинный список имен пользователей и паролей к различным учетным записям; они просто связывают каждую учетную запись с Google или Amazon один раз, и прошли те времена, когда вам нужно было ждать в течение часа, чтобы задать простой вопрос.
A чат-бот - это веб- или мобильный интерфейс, который позволяет пользователю задавать вопросы и получать информацию. Эта информация может быть общей по своему характеру, например, окно чата Google Assistant, которое позволяет выполнять поиск в Интернете, или это может быть конкретный бренд или услуга, которые позволяют пользователю получать информацию о состоянии своих различных учетных записей. Их бэкэнд-системы работают так же, как голосовой помощник, при этом передняя часть использует визуальный интерфейс для передачи информации. Этот визуальный интерфейс может быть полезен для компаний, которым необходимо выполнять более сложные бизнес-операции с клиентами, поскольку для передачи ответа можно использовать инструкции, глубокие ссылки и графику. Сложность, на которую чат-бот отвечает на вопросы, зависит от разработки серверной части. Чат-боты с жестко запрограммированными ответами имеют меньшую базу информации и соответствующие навыки. Чат-боты, использующие машинное обучение, будут продолжать расти и разрабатывать более крупные базы контента для более сложных ответов.
Чаще компании используют чат-ботов как способ избавления от простых вопросов и транзакций от агентов-людей. Эти чат-боты предоставляют возможность помочь пользователю, но затем напрямую переводят клиента к действующему агенту в том же окне чата, если разговор становится слишком сложным.
