Телефонное собеседование с помощью компьютера

редактировать

Методика телефонного опроса, включающая поддержку программного обеспечения

Компьютерное телефонное интервью (CATI ) - это метод телефонного опроса , при котором интервьюер следует сценарию, предоставленному программным приложением. Это структурированная система сбора микроданных по телефону, которая ускоряет сбор и редактирование микроданных, а также позволяет интервьюеру разъяснять респондентам важность своевременных и точных данных. Программное обеспечение может настраивать поток анкеты на основе предоставленных ответов, а также уже известной информации об участнике. Используется в B2B услугах и корпоративных продажах.

CATI может функционировать следующим образом:

компьютеризированная анкета заполняется респондентам по телефону.
Интервьюер сидит перед экраном компьютера.
По команде компьютер набирает номер телефона, по которому следует позвонить.
После установления контакта интервьюер зачитывает вопросы, заданные на экране компьютера, и записывает ответы респондента прямо в компьютер.
Промежуточные отчеты и отчеты об обновлениях могут быть составлены мгновенно по мере сбора данных.
Программное обеспечение CATI имеет встроенную логику, которая также повышает точность данных.
Программа персонализирует вопросы и контролирует логически неверные ответы, например процентные ответы, которые не составляют в сумме 100 процентов.
В программное обеспечение встроена логика ветвления, которая пропускает вопросы, которые не применимы, или запрашивает более подробную информацию, когда это необходимо.
Обычно используются автоматические дозвонщики, чтобы сократить время ожидания интервьюера, поскольку w

Автоматическое компьютерное телефонное интервьюирование

Автоматическое компьютерное телефонное интервью (ACTI) - это метод, с помощью которого компьютер с возможностью независимого распознавания голоса задает респондентам ряд вопросов., распознает, затем сохраняет ответы и может следовать логике сценария и разумно переходить в соответствии с потоком анкеты на основе предоставленных ответов, а также информации, известной об участнике. Этот метод также называется интерактивным голосовым ответом (IVR).

См. Также

Портал общества

Ссылки