Войти
A Главный операционный директор (COO ), также называемая главный операционный директор, является одной из высших руководящих должностей в организации, входящей в состав «высшего руководства ». Главный операционный директор обычно является заместителем руководителя в фирме, особенно если высшим руководителем является председатель и генеральный директор. Главный операционный директор отвечает за повседневную работу компании и ее офиса здания и регулярно отчитывается перед высшим руководителем - обычно генеральным директором (генеральным директором).
В отличие от других Должности высшего руководства, которые обычно определяются в соответствии с общими обязанностями в большинстве компаний, работа главного операционного директора обычно определяется в зависимости от конкретного генерального директора, с которым они работают, учитывая тесные рабочие отношения этих двух лиц.
Выбор главного операционного директора во многом аналогичен выбору вице-президента или главы администрации США. : структуры власти и ответственности различаются в государственных и частных режимах в зависимости от стиля и потребностей президента или генерального директора. Таким образом, роль главного операционного директора соответствует индивидуальным ожиданиям и меняется по мере адаптации руководящих групп.
Должность операционного директора типична для компаний с интенсивной производственной деятельностью, таких как авиационная и автомобильная отрасли.
Подобно главному операционному директору, титул корпоративного президента как отдельная должность (в отличие от сочетания с обозначением высшего руководства, например, «президент и генеральный директор» или «президент и главный операционный директор») также слабо определен. Президент обычно является юридически признанным должностным лицом высшего ранга, стоящим выше различных вице-президентов (включая старшего вице-президента и исполнительного вице-президента), но сам по себе обычно считается подчиненным на практике генеральному директору.
Ллойд Э. Ройсс был президентом General Motors с 1990 по 1992 год в качестве правой руки председателя и генерального директора Роберта К. Стемпела. Стемпель настаивал на назначении Ройсса президентом компании, отвечающим за операции в Северной Америке, правление неохотно согласилось, но выразило свое недовольство, не присвоив Ройссу титул главного операционного директора.
Ричард Д. Парсонс был вторым в иерархии компании в то время. он занимал пост президента Time Warner с 1995 по 2001 год, но он не имел власти над производственными подразделениями и вместо этого брал на себя обязанности по указанию председателя и генерального директора Джеральда Левина.
Майкла Капелласа был назначен президентом Hewlett-Packard с целью облегчить приобретение и интеграцию Compaq, где Капеллас ранее был председателем и генеральным директором. Капеллас проработал всего шесть месяцев в качестве президента HP до своего ухода. Его прежняя роль президента не была исполнена, поскольку подчиненные ему руководители подчинялись непосредственно генеральному директору.
В 2007 году инвестиционно-банковские фирмы Bear Stearns и Morgan Stanley у каждого было по два президента (Уоррен Спектор и Алан Шварц в Bear, Роберт Скалли и Зои Круз в Morgan), подчинявшихся одному генеральному директору (который также был председателем совета директоров); каждый президент был главным операционным директором (несмотря на отсутствие должности), курируя половину бизнес-подразделений фирмы. Шварц стал единственным президентом Bear после свержения Спектора, а несколько месяцев спустя занял должность генерального директора, когда Джеймс Кейн был вынужден уйти в отставку (Кейн остался председателем).
Том Ансельми из Maple Leaf Sports Entertainment был главным операционным директором с 2004 года по 6 сентября 2013 года. Между уходом Ричарда Педди и наймом Тим Лейвеке на посты президента и генерального директора Ансельми добавил титул президента с 4 сентября 2012 года по 30 июня 2013 года, однако он остался главным операционным директором и не получил титул генерального директора.
Ричард Фулд, председатель и главный исполнительный директор Lehman Brothers, возглавлял ряд «номер два», обычно называемых президентом и главным операционным директором. Крис Петтит был заместителем Фулда в течение двух десятилетий до 26 ноября 1996 года, когда он ушел с поста президента и члена правления. Петтит проиграл борьбу за власть со своими заместителями (Стивом Лессингом, Томом Такером и Джозефом М. Грегори) 15 марта того же года, что заставило его отказаться от должности главного операционного директора, вероятно, после того, как трое мужчин узнали о внебрачных связях Петтита, что нарушило Неписаные правила Фульда о браке и социальном этикете. Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были назначены главными операционными директорами в 2002 году, но Джек был понижен в должности до должности председателя в мае 2004 года и ушел в июне 2005 года с выходным пособием в размере 80 миллионов долларов, в результате чего Грегори стал единственным операционным директором. В то время как Фулд считался «лицом» братьев Леман, Грегори отвечал за повседневные операции и влиял на культуру, чтобы повысить чистую прибыль. Грегори был понижен в должности 12 июня 2008 года, и его место на посту президента и главного операционного директора занял Барт МакДейд, который ранее возглавлял отдел акций, и МакДейд должен был довести Lehman до банкротства.
Томас У. ЛаСорда был президентом и главным исполнительным директором Chrysler с 1 января 2006 г. по 5 августа 2007 г., в то время как Chrysler принадлежал Daimler-Benz. Когда Cerberus Capital приобрел контрольный пакет акций Chrysler, Боб Нарделли был назначен председателем и генеральным директором Chrysler, а ЛаСорда стал вице-председателем и президентом. Несмотря на назначение второго вице-председателя и президента, Джима, ЛаСорда остался. В качестве вице-председателя и президента ЛаСорда официально заявлял, что он отвечает за производство, закупки и поставки, отношения с сотрудниками, глобальное развитие бизнеса и союзы. Однако фактическая роль ЛаСорды заключалась в поиске нового партнера или покупателя для Chrysler, что привело к предположению, что Cerberus Capital был менее заинтересован в восстановлении автопроизводителя, чем в получении прибыли, хотя выкуп заемных средств.
Research in Motion в корпоративной структуре было несколько управляющих, включая Джима Роуэна в качестве главного операционного директора по глобальным операциям и Торстена Хейнса в качестве главного операционного директора по продуктам и продажам.
Компания Walt Disney имеет по-разному использовали титулы президент и главный операционный директор для своего второго руководителя. Рон В. Миллер был президентом с 1978 по 1984 год, одновременно занимая должность генерального директора в течение 18 месяцев с 1983 по 1984 год. Фрэнк Уэллс был президентом с 1984 по 1994 год, где он подотчетен совет директоров, а не председатель и генеральный директор Майкл Эйснер. Когда Уэллс погиб в результате крушения вертолета, новый президент не был назван, поскольку его обязанности возобновил Эйснер. Майкл Овиц был президентом с 1995 по 1997 год, его нанял Эйснер, а вскоре после этого уволил. Боб Айгер был президентом и главным операционным директором с 2000 по 2005 год, когда он сменил Эйснера на посту генерального директора. Томас О. Стэггс был главным операционным директором с 2015 по 2016 год, в то время у высшего руководства была двойная структура отчетности как перед Стэггсом, так и перед Айгером; Стэггс ушел в отставку после того, как совет директоров не дал ему гарантий, что он добьется успеха на посту генерального директора.
Манулиф использовала титулы президента и главного операционного директора для разных ролей. С 5 июня по 30 сентября 2017 года Рокко «Рой» Гори занимал пост президента, где он курировал глобальный операционный бизнес Manulife, а его подчиненные были генеральными менеджерами канадского, американского и азиатского подразделений, а также главным инвестиционным директором. Гори сообщил об этом главному исполнительному директору Дональду Гулоэну, прежде чем 1 октября 2017 года после ухода Гулоэна на пенсию он дополнительно принял должность генерального директора. Линда Мантиа, главный операционный директор, отчиталась перед президентом о корпоративной стратегии, продолжая при этом отчитываться перед генеральным директором по всем остальным вопросам, включая корпоративное развитие, аналитику, технологии, маркетинг, инновации, человеческие ресурсы, регуляторные и общественные отношения, глобальные ресурсы и закупки., и офис глобальной программы.
В Всемирном банке президент превосходит других руководителей, включая генерального директора и главного экономиста.
Большинство современных компаний работают без главного операционного директора. Например, в 2007 г. почти у 58% компаний из списка Fortune 500 не было главного операционного директора. В этих случаях генеральный директор либо берет на себя больше ролей и обязанностей, либо роли, традиционно возлагаемые на главного операционного директора, выполняются младшими руководителями высшего звена. Несмотря на то, что количество директоров по производству сокращалось в течение последних 10 лет, есть причины ожидать более активного использования позиции в будущем, в том числе:
Роль главного операционного директора отличается от отрасли к отрасли и от организации к организации. Некоторые организации работают без главного операционного директора. У других может быть два управляющих директора, каждый из которых будет контролировать несколько бизнес-направлений или подразделений, например, Lehman Brothers с 2002 по 2004 год, когда Брэдли Джек и Джозеф М. Грегори были совместными операционными директорами. Главный операционный директор также может быть привлечен из других организаций в качестве «фиксатора», например Дэниела Дж. О'Нила, который в 1999 году присоединился к Молсону в этом качестве.
В в производственном секторе, основная роль главного операционного директора обычно заключается в управлении операциями, что означает, что главный операционный директор отвечает за разработку, проектирование, эксплуатацию и улучшение систем, которые создают и предоставляют фирме продукты. Главный операционный директор отвечает за обеспечение того, чтобы бизнес-операции были эффективными и результативными, а также за надлежащее управление ресурсами, распределение товаров и услуг среди клиентов и анализ очереди. системы ведется.
Несмотря на функциональное разнообразие, связанное с ролью главного операционного директора, операционные директора обычно выполняют несколько общих функций:
Обычно в крупных организациях главный операционный директор будет наследником генерального директора. Частные лица могли продвигаться (внутренне) вверх по служебной лестнице до того, как их назвали главным операционным директором, или могли быть наняты из сторонней компании. В любом случае, должность используется как тренировочный полигон для следующего генерального директора.
Исследование Crist Associates, проведенное в 2003 г., показало, что только 17% компаний, которые продвигают главного операционного директора до генерального директора, заменяют главного операционного директора в течение следующего года.
Исследование Accenture показало, что примерно каждый девятый исполнительный директор переехал на место генерального директора в течение года после их ухода, и эта половина главных операционных директоров считает себя «очевидными наследниками». Операционные директора, переходящие на должность генерального директора, часто сталкиваются с аналогичными проблемами, в том числе:
По мнению исследователей Майлза и Беннета, просто зная эти общие ловушки может помочь «наследнику» главного операционного директора лучше подготовиться к переходу, тем самым избегая их в целом или гарантируя, что, по крайней мере, они не превратятся в полных отказников после того, как заняли пост генерального директора.
Поскольку главный операционный директор часто несет ответственность за передачу информации генеральному директору, важно, чтобы отношения между операционным директором и генеральным директором были позитивными. Доверие - самый важный ингредиент, необходимый для процветания отношений генерального директора и главного операционного директора. Генеральный директор должен быть полностью уверен в том, что главный операционный директор не выполняет прямых поручений за свою работу, может выполнять работу и делится своим видением (вместо того, чтобы использовать свое надежное место и доступ к информации, чтобы подорвать стратегию генерального директора или реализовать свои собственные видение). Когда отношения, построенные на доверии, создаются между генеральным директором и операционным директором, улучшаются показатели деятельности компании и улучшаются результаты для акционеров. Семь стратегий, которые являются ключевыми для построения доверия в отношениях между генеральным директором и главным операционным директором, включают:
Помимо прочных и доверительных отношений с генеральным директором, главный операционный директор также должен иметь эффективные отношения с доска. Хорошие отношения между операционным директором и советом директоров позволяют совету лучше понимать и независимо оценивать потенциального преемника. Прочные отношения между советом директоров и главным операционным директором также дают совету возможность получить дополнительное экспертное мнение о состоянии компании и статусе ключевых инициатив. Генеральному директору выгодно, чтобы такие отношения формировались, потому что они отражают доверие и способствуют прозрачности. Это также подтверждает, что генеральный директор способен развивать таланты, и помогает генеральному директору удерживать главного операционного директора, расширяя возможности человека. Сильные отношения приносят пользу директорам по операциям, поскольку они могут расширить свой опыт, а также расширить свою профессиональную сеть. Кроме того, если они хотят стать следующим генеральным директором, это позволит им завоевать доверие совета директоров. Исследователи советуют операционному директору выйти за рамки простого выступления на заседаниях совета директоров, чтобы убедиться, что они развивают прочные личные отношения с каждым директором совета. Исследователи также призывают главного операционного директора развивать собственный голос независимо от генерального директора.
Нарушение доверия между генеральным директором и операционным директором может привести к неудаче. Кроме того, главный операционный директор, как правило, должен быть руководителем высокого уровня, которому комфортно быть полностью у власти. Многие руководители, обладающие лидерскими качествами, необходимыми для работы в должности главного операционного директора, предпочли бы руководить собственной организацией, а не подчиняться приказам генерального директора. Для исполнительных директоров, которые ожидают, что они отработают свое время и будут продвинуты на первое место, их сроки для такого шага могут часто не синхронизироваться с исполнительными директорами, что приводит к разрыву отношений. Главные операционные директора также могут оказаться в ловушке из-за того, что их называют «оперативным» лицом или «номером два», в отличие от того, что совет директоров считает их стратегическим лидером высшего уровня, что заставляет некоторых руководителей избегать занимаемой должности. Гарри Левинсон эффективно резюмировал проблемы, связанные с должностью главного операционного директора: «Отношения между главным исполнительным директором и главным операционным директором в любой организации чреваты множеством психологических сложностей. Возможно, это самые сложные из всех рабочих отношений в организации, потому что больше, чем другие, это балансирующий акт на пороге власти ».
Натан Беннетт и Стивен А. Майлз опубликовали обширные публикации по теме главного операционного директора. Помимо написания книги, посвященной анализу этой трудной для понимания позиции, их исследование было опубликовано в Harvard Business Review, MIT Management Review и Chief Executive.net. Их работа сосредоточена на выявлении различных типов COO, когда роль работает, чтобы принести дополнительную ценность, и когда роль не дает желаемых результатов. Их исследование включает в себя интервью по этой теме с более чем сотней генеральных и операционных директоров.
Кэмерон Херольд, бывший главный операционный директор 1-800-GOT-JUNK?, Стал еще одним известным экспертом в области управления операциями в организации, которую он основал в 2017 году, под названием COO Alliance. Также в 2018 году Херольд запустил подкаст под названием Second In Command, в котором интервьюируются только главные операционные директора, чтобы почерпнуть из их опыта.
