Capita

редактировать

Capita plc
Тип Открытая компания с ограниченной ответственностью
Торгуется как LSE : CPI
ОтрасльАутсорсинг бизнес-процессов. Профессиональные услуги
Основание1984
Штаб-квартираЛондон, Англия
Ключевые людиСэр Ян Пауэлл (председатель). Джонатан Льюис (генеральный директор)
Продуктытрансформация бизнес-процессов и услуг. Администрирование бэк-офиса. Обслуживание клиентов. Финансы и казначейство. Претензии и политика администрирование. Управление персоналом, поддержка и обучение персонала. ИКТ и программное обеспечение. Корпоративные услуги. Консультационные услуги. Недвижимость и инфраструктура. Оффшорный аутсорсинг
Доход£ 3678,6 млн (2019)
Операционная прибыль £ 0,4 ​​миллиона (2019)
Чистая прибыль £ (54,1) миллиона (2019)
Количество сотрудников63000 (2019)
Веб-сайтwww.capita.com

Capita plc (LSE : CPI ), широко известный как Capita, является международным бизнес-процесс ss аутсорсинг и профессиональные услуги компания со штаб-квартирой в Лондоне.

Это крупнейшая компания по аутсорсингу бизнес-процессов и профессиональных услуг в Великобритании, с общей долей рынка 29% в 2016 году и имеет клиентов в центральном правительстве, местных органах власти и частном секторе. У него также есть консалтинговое подразделение по недвижимости и инфраструктуре, которое является четвертым по величине многопрофильным консалтинговым агентством в Великобритании. Примерно половина его оборота приходится на частный сектор, а половина - на государственный. Несмотря на то, что Capita ориентирована на Великобританию, она также работает в Европе, Африке и Азии.

Capita котируется на Лондонской фондовой бирже и входит в состав индекса FTSE 250.

Содержание

  • 1 История
  • 2 Операции
    • 2.1 Консультационное подразделение
    • 2.2 Наем персонала в сфере здравоохранения
    • 2.3 Капитальные финансовые администраторы
    • 2.4 Юридические услуги
    • 2.5 Строительная линия
    • 2.6 Услуги NHS
    • 2.7 Образовательные услуги
    • 2.8 Ирландские почтовые индексы
  • 3 Критика
  • 4 Ссылки
  • 5 Внешние ссылки

История

Capita была образована в 1984 году как подразделение некоммерческой организации CIPFA (Сертифицированный институт государственных финансов и бухгалтерского учета). В 1987 году она стала независимой компанией с 33 сотрудниками в результате выкупа менеджмента, возглавляемого Родом Олдриджем, и впервые была зарегистрирована на Лондонской фондовой бирже в 1991 году.

In В марте 2006 года исполнительный председатель Род Олдридж ушел в отставку после заявлений о том, что на контракты, заключенные с Группой, повлияла его ссуда в 1 миллион фунтов стерлингов Лейбористской партии. Олдридж подал в отставку, заявив, что отрицает претензии, но, чтобы не сомневаться в этом, уходит из компании. Олдридж руководил ростом компании из небольшой компании в 1987 году до члена FTSE 100 в 2006 году. Его заменил его давний партнер Пол Пиндар.

В феврале 2007 года офис Capita в Виктория, Лондон подверглась нападению с применением бомбы с письмом. Один человек был ранен.

2 октября 2009 года одно из подразделений Capita (Capita Financial Group) объявило о планах перенести часть своих операций из Лондона в Лидс.

1 июля 2011 года Capita приобрела Вентура, специалист по работе с клиентами, за денежное вознаграждение в размере 65 миллионов фунтов стерлингов. 28 февраля 2013 года Capita приобрела Колледж пожарной службы у Департамента по делам сообществ и местного самоуправления за 10 миллионов фунтов стерлингов.

В 2014 году Пиндар ушел с поста генерального директора. Его заменил Энди Паркер.

Компания приобрела Avocis, немецкий операторский центр в 2015 году, Orange Bus, специализированное агентство цифрового взаимодействия, в 2016 году и агентство корпоративных мероприятий и путешествий штата Нью-Йорк в 2017 году.

В октябре 2017 года компания объявила, что бывший генеральный директор Амек Фостер Уилер Джонатан Льюис займет пост генерального директора с 1 декабря 2017 года после ухода Энди Паркера. После завершения первоначальной оценки 31 января 2018 года Льюис объявил о предупреждении о прибылях и убытках, приостановлении выплаты дивидендов, выпуске прав на 700 миллионов фунтов стерлингов, сокращении затрат и программе утилизации, поскольку чистый долг прогнозировался на уровне 1,15 миллиарда фунтов стерлингов и дефицит пенсий достиг 381 млн фунтов стерлингов. Это объявление снизило стоимость акций Capita на 47%, снизив ее рыночную стоимость более чем на 1,1 млрд фунтов стерлингов. На следующий день падение цен на акции продолжилось, упав еще на 13%. 3 апреля 2018 года акции Capita упали на 6% до 20-летнего минимума после того, как British Airways решила сохранить внутренние операции двух британских колл-центров, а не заключать контракты на их передачу в Capita. 23 апреля 2018 года Capita объявила о привлечении 701 млн фунтов стерлингов и сообщила об убытках в размере 513 млн фунтов стерлингов за предыдущий финансовый год. 1 августа 2018 г. Capita объявила, что ее прибыль за шесть месяцев до 30 июня упала до 80,5 млн фунтов стерлингов (со 195 млн фунтов стерлингов за тот же период в 2017 году), а выручка снизилась на 4% до 1,98 млрд фунтов стерлингов; после открытия рынков акции компании упали почти на 9%, до 148 пенсов за акцию.

После назначения Льюиса компания приступила к реализации «многолетней стратегии» по оздоровлению компании. В мае 2019 года компания стала первой компанией FTSE 250 за 30 лет, назначившей в свой совет рядовых сотрудников. Линдси Браун, дипломированный бухгалтер и финансовый менеджер, и Джозеф Мерфи, менеджер проектов в отделе недвижимости, победили конкурентов со стороны других внутренних кандидатов и стали первыми представителями рабочих в совете директоров Capita.

В сентябре 2019 г. Компания объявила, что проводит ребрендинг как «целенаправленный» работодатель с прожиточным минимумом, изменив свой логотип впервые за 13 лет. Компания заявила, что с апреля 2020 года она будет выплачивать всем 40 000 своих сотрудников «реальный прожиточный минимум», подтвержденный независимыми экспертами. Это повлечет повышение заработной платы почти 6000 сотрудников. Ставки, которые устанавливаются на основе базового дохода, необходимого для покрытия реальной стоимости жизни, контролируются Комиссией по прожиточному минимуму.

Операции

Консультационный отдел

В июле В 2019 году компания объявила о запуске консалтингового подразделения. В новом подразделении будет работать около 1000 консультантов, и он будет конкурировать с такими компаниями, как Accenture, Deloitte и KPMG.

Набор персонала в сфере здравоохранения

Capita вошла в набор кадров в сфере здравоохранения. рынка в мае 2011 года за счет приобретения Team24, специалиста по подбору персонала в сфере здравоохранения, принадлежащего Роберту Стиффу, что расширило спектр услуг, предлагаемых в сфере подбора персонала.

Финансовые администраторы Capita

В 2006 году Финансовые администраторы Capita (CFA) были оштрафованы Управлением финансовых услуг на сумму 300 000 фунтов стерлингов за плохой контроль над мошенничеством. Подразделение предоставляет административные услуги третьим сторонам и Capita Group.

Legal Services

Capita также намеревалась выйти на рынок юридических услуг и заключила соглашение о финансировании с юридической фирмой Optima Legal Services Limited, которая их видела, в период с мая 2006 г. по конец 2009 г. инвестировала в общей сложности 36 700 000 фунтов стерлингов в виде инвестиционных займов в Optima. В рамках договоренности о финансировании Capita Group имела возможность приобрести акции Optima Legal Services за номинальную сумму в 1 фунт стерлингов после полного выполнения Закона о юридических услугах 2007 года, который сделает возможным владение юридическими фирмами подобными Capita. Считается, что такие Альтернативные бизнес-структуры («АБС») могут быть законными примерно в октябре 2011 года. Однако 9 августа 2010 года было сообщено, что Регулирующий орган солиситоров («SRA») обнаружил, что это соглашение нарушает его правила, поскольку оно эффективно составила АБС. Как следствие, ведущие судебные споры и партнеры по имущественным вопросам Optima Legal Services, Филип Робинсон и Энтони Руан, соответственно, получили строгий выговор от SRA за то, что было признано профессиональным проступком, и лишь едва избежали обращения к Дисциплинарному суду солиситоров и Адриану Лэмбу, бывшему генеральному директору. из Optima Legal Services Limited покинула бизнес в июне 2010 года.

Constructionline

В 1998 году Capita выиграла контракт на запуск Constructionline, недавно созданного государственно-частного партнерства принадлежит Департаменту бизнеса, инноваций и навыков (BIS). В январе 2015 года Capita напрямую приобрела Constructionline у ​​BIS за 35 миллионов фунтов стерлингов. Три года спустя, 31 января 2018 года, Capita объявила о своем желании продать Constructionline в рамках программы трансформации, включающей продажу непрофильных активов и сокращение затрат. В июне 2018 года сообщалось, что Constructionline была продана частному инвестору Варбург Пинкус за 160 миллионов фунтов стерлингов.

NHS Services

В июне 2014 года сообщалось, что по крайней мере, пять из восьми трастов Ливерпульской NHS, заключившие контракт на выплату заработной платы и набор сотрудников в Capita в 2012 году, отказались от участия из-за опасений по поводу качества предоставляемых услуг. Несколько трастов NHS заключили с компанией контракты на оказание кадровых услуг. Западный Лондонский фонд психического здоровья NHS Trust разорвал свой контракт в сентябре 2014 года после того, как компания оказалась «неспособной уложиться в приемлемые сроки найма», особенно для медсестер. В то же время Фонд NHS Foundation Alder Hey Children's Trust и Liverpool Heart and Chest Hospital NHS Foundation Trust расторгли свои контракты.

В ноябре Mersey Care Trust раскрыла эту "информацию" проблемы управления "были обнаружены, когда услуги были возвращены в дом. Подробная информация о персонале других трастов Мерсисайда была отправлена ​​в отдел кадров Liverpool Community Health Trust.

Компания получила 4-летний контракт на то, чтобы стать единственным поставщиком административных услуг, включая администрирование платежей, ведение медицинских записей и списки участников практикующих врачей общей практики, оптики и дантистов по всей Великобритании NHS England в июне 2015 года. В июле 2016 года сообщалось, что существует «большое количество необработанной корреспонденции, касающейся пациентов». Ранее сообщалось, что компания не смогла "эффективно" справиться с перемещением бумажных документов между практиками.

В 2015 году тайное расследование Daily Telegraph показало, что в некоторых случаях местные агентства, Medicare и Team24, принадлежащие Capita, взимали с одних больниц более высокие сборы, чем другие, и предоставляли ложные данные о компании. Агентства взимали до 49% гонорара. Министр здравоохранения Джереми Хант раскритиковал агентства, которые стремились к "большой прибыли" за счет Государственной службы здравоохранения и налогоплательщиков, и пообещал "снизить маржу, которую могут генерировать грабители".

Компания учредила Primary Care Support England в сентябре 2015 года, заменив прежние региональные службы, предоставляемые каждым местным органом здравоохранения. Новая услуга была описана как беспорядочная в Подразделении поддержки местного оптического комитета и Оптической конфедерации. Была заключена сделка, позволяющая оптикам требовать проценты, административные расходы и банковские сборы за просроченные платежи за общие офтальмологические услуги компанией Capita. В августе 2016 года опрос врачей общей практики показал, что у 85% отсутствовали записи о недавно зарегистрированных пациентах, 65% испытывали нехватку медицинских материалов или задержки в доставке, а 32% страдали от пропущенных или задержанных платежей. Сообщалось также о задержках выплаты заработной платы стажерам общей практики. Ситуация повторилась в октябре 2017 года, когда The Guardian сообщила, что «сотням» стажеров общей практики не заплатили. Capita не смог сказать, сколько людей пострадали в том, что фонд Кэмерона - благотворительная организация по оказанию помощи нуждающимся - обвинил в «очередной неудачной приватизации». Несоответствия Capita могли подвергнуть пациентов риску. Госконтроль утверждает, что почти 90 женщинам неправильно сообщили, что они больше не участвуют в программе скрининга шейки матки. Пациенты могли подвергаться риску из-за проблем с «списком исполнителей» - списком стоматологов NHS, терапевтов и оптиков. «Отсутствие обновления списков исполнителей могло поставить под угрозу безопасность пациентов в тех случаях, когда практикующие врачи должны были быть удалены», - утверждают авторы отчета. Около 1000 стоматологов, врачей и оптиков не могли работать в 2016 году из-за задержек с обработкой новых заявок. Дальнейшие неудачи включали отставание в 500 000 писем о регистрации пациентов, невозможность доставки медицинских принадлежностей и потерю или задержку медицинских записей пациентов.

В марте 2019 года Саймон Стивенс объявил, что программа скрининга шейки матки администрация, которую они использовали, будет возвращена в дом.

Образовательные услуги

  • SIMS.net - Программное обеспечение для управления информацией в школах Информационная система управления, используемая в 70% начальных а также в средних школах Англии и Уэльса для регистрации многих аспектов данных об учениках. В марте 2009 года сообщалось, что Capita SIMS отправила предупреждение о прогулах семье ученика Чеширской школы, умершего двумя месяцами ранее. SIMS также связывается с Capita One (через процесс, называемый B2B), который представляет собой базу данных, используемую местными органами образования для общего анализа и обзора данных об учениках и школах.
  • Индивидуальный учебный счет - схема на 290 миллионов фунтов стерлингов, предназначенная для оказывать финансовую поддержку взрослым учащимся, который был открыт в 2000 году и списан в 2001 году из-за широко распространенного и массового мошенничества.
  • Connexions Card - схема на 109 миллионов фунтов стерлингов, предусматривающая выдачу детям от 16 до 19 лет смарт-карт, которые посещение уроков и вознаграждение скидками на потребительские товары. Он действовал с 2002 года, пока не был прекращен в 2006 году из-за недостаточного распространения.
  • Пособие на поддержание образования для Совета по обучению и навыкам
  • Ресурсы для обучения на душу населения - Ресурсы для обучения на душу населения - специалист по подбору кадров с большая сеть школ, колледжей и детских садов по всей Англии и Уэльсу. У них есть 19 офисов, обеспечивающих преподавательскую работу по всей Великобритании.

Ирландские почтовые индексы

В 2014 году Capita заключила контракт на ввести почтовые индексы в Ирландской Республике. Министр связи Ирландии приветствовал внедрение, заявив, что ирландский кодекс - первый в мире кодекс, который уникален для каждого отдельного адреса. Схема была запущена в июле 2015 года.

Экстренные службы выразили обеспокоенность тем, что новая система может привести к тому, что спасателям будет сложно добраться до места происшествия. Кроме того, Управление по защите данных Ирландии выразило озабоченность по поводу структуры кода, поскольку информация о физических лицах станет более доступной. Лиам Дагган, генеральный директор Capita Ireland, заявил в ходе правительственного расследования в 2014 году, что они тщательно проверили новую систему на предмет неподходящих слов и даже использовали для этой цели игру Scrabble.

Проект в целом работает для программирования и Бюджет: внедрение, которое первоначально планировалось начать в марте 2015 года, теперь состоится в «середине 2015 года», а затраты, изначально заложенные в бюджет в 25 миллионов евро, увеличились до 27 миллионов евро.

Критика

Capita Group не была встречена общественностью и СМИ. Он получил прозвище "Crapita", в частности из-за освещения в сатирическом и журнале текущих событий Private Eye, который регулярно документирует многочисленные неудачи и неудачи компании в государственном секторе.

В январе 2013 года выяснилось, что Capita оказалась втянутой в скандал из-за дезинформации людей о том, что им пришлось покинуть Великобританию, поскольку у них не было действующей визы. Один из таких людей фактически был держателем паспорта Великобритании.

В 2014 году утечка информации в The Guardian показала, что Департамент труда и пенсий (DWP) должен был отправить гражданский служащих, чтобы помочь компании обрабатывать выплаты личной независимости тяжелобольным и инвалидам. «Время ожидания оценки, - отмечает газета, - было настолько долгим, что в некоторых случаях люди с неизлечимыми заболеваниями умирали, не получив ни копейки».

Продажа в 2015 году государственной исследовательской операции, обвиняемой в игнорировании безопасность пищевых продуктов для Capita подверглась критике со стороны Тим Лэнг, советника правительства Великобритании и ВОЗ по вопросам безопасности пищевых продуктов. Утверждая, что коммерческое предприятие будет вынуждено игнорировать низкооплачиваемые проекты, жизненно важные для общественной безопасности и окружающей среды, он указывает, что общественные исследования, касающиеся продуктов питания и биоразнообразия или остатков продуктов питания и пестицидов, бесполезны, и прогнозирует "коммерческие проблемы". изменит приоритеты Феры »

Бывший лидер либерал-демократов Тим Фаррон спросил, как Атос и Кэпита могли получить более 500 миллионов фунтов стерлингов из денег налогоплательщиков по оценке пригодности к работе 61% подавших апелляции выиграли свои обращения. Фаррон заявил: «Это усиливает подозрение, что эти компании движимы только целью получения прибыли, и стимулом является проведение оценок, но не обязательно правильных оценок. Они - уродливое лицо бизнеса».

Capita также подвергалась критике за несколько проблем, связанных с набором в армию.

Ссылки

Внешние ссылки

  • Портал компаний
Последняя правка сделана 2021-05-14 06:26:29
Содержание доступно по лицензии CC BY-SA 3.0 (если не указано иное).
Обратная связь: support@alphapedia.ru
Соглашение
О проекте