Войти
Информационная безопасность стала серьезной проблемой для банков, компаний мобильной связи и других предприятий, использующих вызов центры или аутсорсинг бизнес-процессов, или BPO . Сообщалось о случаях кражи личных данных из колл-центров.
Британское Управление финансовых услуг проверило стандарты в Индии в апреле 2005 года, а в 2006 году провело аудит восьми индийских call-центров, обрабатывающих более миллиона звонков в месяц из Великобритании. обследования не распространялись на центры обработки вызовов в Африке, укомплектованные работниками индийского происхождения.
В отчете BCSB говорится, что «данные клиентов подлежат тому же уровню безопасности, что и в Великобритании. Высокий уровень риска и более сложные процессы подлежат более тщательной проверке, чем аналогичные операции на суше».
NASSCOM Индии заявили, что они очень серьезно относятся к нарушениям безопасности и будут помогать полиции в их расследовании.
Существует три идентифицируемых типа незаконной деятельности, связанной с мошенничеством, исходящим от центры обработки вызовов:
Хотя элементы 1 и 2 в основном подвергаются действиям полиции, центры обработки вызовов могут использовать внутренние процедуры для минимизации риска. Такие меры по снижению риска включают, но не ограничиваются:
. Каждый операторский центр, несомненно, уникален, как и требования организации. Но почти во всех случаях решение мультимодальной платформы на основе биометрических данных для центра обработки вызовов может значительно улучшить предотвращение мошенничества. Предоставляя бесшовную мультимодальную биометрию своим клиентам, агентам и IVR, вы предотвращаете потери от мошенничества, сокращаете среднее время обработки, удерживаете больше вызовов в IVR и значительно улучшаете качество обслуживания клиентов с любого телефона в любом месте.
.
