Войти
4-1-1 - это телефонный номер для местного каталога помощь в Канаде и США. До начала 1980-х годов номера 4-1-1 и связанные с ними 1-1-3 были бесплатными в большинстве штатов.
4-1-1 обычно используется в Канаде и США как сленговое слово, обозначающее «информация» или «сплетни». В песне 1982 года «Jump to It » американской певицы Ареты Франклин, например, лирика звучит так: «Мы очень весело проводим время, не так ли, девочка? Грязь на всех и раздавая друг другу 411 ".
Номер был используется по крайней мере с 1930 года в Нью-Йорке, Сан-Франциско и других крупных городах, где панель и перекладина коммутационное оборудование, установленный Bell System, был преобладающим. Однако в небольших городах Bell System и почти во всех областях, обслуживаемых GTE и другими компаниями, где пошаговое оборудование было нормой, например, Лос-Анджелес, 1-1-3 использовался по крайней мере до 1960-х годов, а в некоторых случаях (например, Тихоокеанский северо-запад ) до середины 1980-х годов.
В Канаде и Соединенных Штатах справочная служба исторически была местной функцией, и большинство компаний часто, а иногда и ежедневно, обновляли списки в своих центрах справочной службы. Когда требовались номера для междугородной связи, до полного внедрения услуги междугородной связи с прямым набором, вызывающие абоненты вызывали либо 4-1-1, либо "0" (Оператор ) и запросите бесплатное междугороднее соединение с центром справочной службы в далеком городе.
В 1962 году стала доступна помощь по телефонному справочнику с прямым набором номера. В городах с панельным и перекрестным коммутационным оборудованием номер был код города -555-1212, тогда как в городах с пошаговым оборудованием номер был 1-555-1212 (или 112-555-1212). для номеров не местных, но с одним и тем же кодом области и 1-код региона-555-1212 (или 112-код города-555-1212) для номеров в других кодах зоны. В некоторых регионах центр поддержки справочника имел возможность обслуживать весь код города, но во многих случаях оператор в основном городе с набранным кодом города соединял вызывающего абонента с более местным центром помощи справочником для максимально возможного повышения уровня обслуживания. актуальная информация.
После введения конкуренции между местными телефонными станциями большинство телефонных компаний передали на аутсорсинг справочную службу общенациональным call-центрам. Это стерло различие между 4-1-1 и 555-1212. По нормативным причинам, когда телефонные услуги предоставляются традиционными операторами местной телефонной связи, местный оператор связи определит, как обрабатывать 411, выбранный местный платный сбор (внутри- LATA ) оператор связи определит, как обрабатывать вызовы 555-1212 для кодов зоны в пределах LATA, а выбранный оператор междугородной связи для вызовов между LATA) определит, как обрабатывать другие коды зоны-555- 1212 звонков. Для услуг, предоставляемых операторами сотовой связи и VoIP, когда у клиента нет выбора между операторами местной или междугородной связи, все вызовы могут обрабатываться одинаково.
В Северной Америке все области, ранее использовавшие 1-1-3, были преобразованы в использование 4-1-1, а 1-1- теперь зарезервирован для кодов вертикального обслуживания. За пределами Северной Америки номера «1-1-N» все еще используются для этих и других услуг. В большинстве европейских стран номера "1-1-N" относятся к службам экстренной помощи, а 112 - это номер телефона экстренной помощи в Европейском Союзе, а некоторые другие -Страны ЕС по всему миру.
Прямой дистанционный набор (DDD) впервые была введена в областях с коммутацией общего управления ( панель и перекладина ) в 1950-е годы. Эти области использовали 4-1-1 для справочной службы, и из-за возможности переключения общего управления для анализа начальных цифр номера в «отправитель » перед маршрутизацией вызова эти области выполнялись. не требовать набора начальной "1" для инициирования междугороднего вызова . Не было двусмысленности, поскольку при первоначальном присвоении кодов зоны в качестве второй цифры всегда использовался либо «0», либо «1», а вторая цифра местных номеров никогда не была «0» или «1» из-за использования двухбуквенной плюс 5-значной местной нумерации, с буквами только на цифрах 2–9 циферблата.
Области с оборудованием шаг за шагом обрабатывали вызов по одной цифре, набираемый вызывающим абонентом, и поэтому требовался общий префикс, чтобы отличать междугородний набор номера от местных вызовов. При выборе конструкции Bell System была выбрана «1», но поскольку «1-1-3» использовалось для справочной службы вместе с другими кодами «1-1-» («Ремонт» был 1-1-4)., Изменения приходилось делать поэтапно. Первоначально «1-1-2» временно использовалось как префикс в большинстве этих областей. Для упрощения междугородних звонков было желательно изменить это значение на «1». Некоторые области немедленно преобразованы в 4-1-1 для справочной службы и в 6-1-1 для ремонта. Другие области сохранили 1-1-3 за счет установки так называемых соединительных линий с «двойным заголовком», которые фактически соединяли вызов с оборудованием дальней связи, а затем «возвращали его обратно», если вторая цифра также была «1».
Преобразование происходило следующим образом в Спрингфилде, Массачусетс:
| Год | Местный округ Колумбия | L.D. Префикс | междугородний D.A. |
|---|---|---|---|
| 1961 | 1-1-3 | 1-1-2 | "0" |
| 1962 | 4-1-1 | 1 | "0" |
| 1963 | 4-1-1 | 1 | 1-555-1212 (для информации за пределами Спрингфилда, но в пределах 413). 1- код города -555-1212 (для информации в других кодах городов) |
Услуги по запросу справочника часто передаются на аутсорсинг в колл-центр кто специализируется на этой функции. Исторически сложилось так, что когда один оператор связи предоставлял большую часть телефонных услуг для региона, данные, используемые для удовлетворения запросов, могли поступать исключительно по спискам абонентов этого оператора. Сегодня, когда рынок фрагментирован между множеством операторов, данные должны агрегироваться с помощью агрегатора данных, специализирующегося на списках каталогов, например LSSi. Агрегатор данных распределяет данные по службам 4-1-1 либо на «живой» основе, фактически обслуживая каждый запрос, либо путем периодической передачи больших объемов списков в системы центра обработки вызовов для локального поиска.
агрегатор данных собирает данные из списков многих операторов связи. Некоторые операторы связи, такие как Vonage, не отправляют свои списки клиентов агрегатору. Их клиенты могут получить свои списки в базе данных справочной службы, используя бесплатную услугу, такую как ListYourself.net.
4-1-1 Традиционно услуги стационарной связи предоставлялись по местному телефону. компании, включая бывшие Bell System или последующие региональные операционные компании Bell (RBOC). С тех пор операторы телефонной связи могут предоставлять клиенту 4-1-1 звонки бесплатно и [использовать поддерживаемую рекламой или модель удержания клиентов] [значение неизвестно]
с 1984 продажи Bell System, RBOC в США оценили использование 4-1-1 в среднем выше 1,25 доллара США за звонок по сравнению с 0,50 доллара США CAD в большей части Канады, обеспечивая возможности для конкурирующих услуг в Соединенных Штатах, таких как спонсируемые рекламой 1-800-FREE-411.
Помимо местных и междугородних справочных служб существует также «Беспроводная служба 411». Согласно отраслевым требованиям, эта услуга предоставит абонентам беспроводной связи возможность включать свои номера мобильных телефонов в службы справочной службы.
Потребители могут согласиться на включение своего имени и номера мобильного телефона в справочную службу, например 411. Информация в настоящее время не публикуется в печатных или онлайн-каталогах. Кроме того, информация не добавляется и не передается иным образом маркетинговым спискам или фирмам телемаркетинга.
Услуга позволит любому пользователю стационарного или беспроводного телефона позвонить по номеру 4-1-1 и подключиться к списку беспроводных сетей абонента, который решил участвовать в услуге. Операторы, которые составляют отраслевую LLC, создающую услугу, включают Alltel (теперь поглощается Verizon Wireless ), ATT, Sprint Nextel и T-Mobile.
