Войти
118 118 логотип компании 118 118 - номер телефона в Великобритании для компании , принадлежащей США. справочник справок провайдер. Когда-то бешено популярный благодаря рекламе с участием двух бегунов, сервис пережил резкое снижение количества звонков из-за легкодоступной информации с мобильных устройств. На звонки отвечают из колл-центров на Филиппинах, с некоторой администрацией в Кардифф, Уэльс и другими административными офисами в Лондоне, которые предоставляют номера телефонов с указанием имени абонента и обращаются и отвечают на общие вопросы по любой тематике. 118 118 начала свою деятельность в декабре 2002 года. В сентябре 2013 года компания открыла 118118Money, предоставляющую необеспеченные кредиты физическим лицам.
118 118 - торговая марка The Number UK Ltd, дочерней компании, находящейся в полной собственности американского поставщика справочных услуг Knowledge Generation Bureau (ранее InfoNXX).
В 2006 году kgb, материнская компания 118 118 в Великобритании, приобрела конкурирующего поставщика услуг Directory Assistance Conduit, чтобы создать крупнейшую компанию такого типа в Великобритании.
Номера, начинающиеся с «118», были предназначены для запросов в коммерческие справочники, когда фиксированная цена 40 пенсов в Великобритании Справочная служба Telecom по номерам 192 и 142 была прекращена. Различные 118 номеров были распределены по лотерее. Первоначально компании Leaf Telecom, базирующейся в Суррее, был присвоен номер 118118; Компания Number UK Ltd заплатила 2 миллиона фунтов стерлингов за ее приобретение.
118 118 в первую очередь рассматривается как справочная служба, но предоставляет более широкий ряд опций, не только предоставляющих пользователям номера, но также поезд раз, кинотеатр списки и направления.
118 118 также запустила приложение службы подписки, которое стоит 2,48 фунта стерлингов в месяц за неограниченное количество звонков на этот номер или 4,98 фунта стерлингов в месяц за неограниченное количество звонков и соединений.
Звонки по номеру 118 118 стоят 2,43 фунта стерлингов за минуту (минимум 60 секунд), включая НДС, плюс плата за доступ к сети вашей телефонной компании. плюс плата за доступ, установленная провайдером стационарной или мобильной связи вызывающего абонента.
В мае 2008 года 118 118 представили услугу, с помощью которой клиенты могут задать любой вопрос, который они хотят.
Новые правила Ofcom вступили в силу 1 июля 2015 года, в результате чего все тарифы на звонки на 118 номеров стали более прозрачными, включая плату за доступ и плату за обслуживание. 118 118 повысили свои цены 1 марта 2016 г. и 1 мая 2017 г.
Плата за доступ устанавливается провайдером стационарной или мобильной связи вызывающего абонента. Устанавливается по той же цене, что и для звонков на номера 084, 087 и 09. Включая НДС, он варьируется от 2 до 13 пенсов за минуту со стационарных телефонов или от 5 до 55 пенсов за минуту с мобильных.
Плата за обслуживание составляет 2,50 фунта стерлингов за звонок плюс 75 пенсов за минуту, включая НДС.
В декабре 2008 года компания Number UK Ltd приобрела Texperts, которая работает в Великобритании с 2003 года. Служба предлагала ответы на вопросы по любой теме, отправленные с помощью текстового сообщения SMS за 3,50 фунтов стерлингов.
Кредитный бизнес компании 118118Money, дочерняя компания kgb, запустил онлайн-сервис в сентябре 2013 года. Компания заявляет, что они могут расширить доступность незащищенных личных ссуды людям, которым в противном случае было бы трудно получить ссуды.
118 118 В рекламе изображены двое мужчин с висячими усами, одетых в предметы одежды с 118 и двумя параллельными красными полосами на нем. Они появлялись в различных формах, включая «сумасшедших профессоров» с сумасшедшими седыми волосами и армию из 118 118 бегунов, помогающих людям по всей стране находить предприятия и услуги.
Реклама 118 118 изначально была запущена с использованием двух мужчин, одетых как спортивные бегуны. Используемые с крылатой фразой «Получил свой номер!», Персонажи бегунов фигурировали в громкой рекламной и PR-кампании, ведущей к дерегулированию в августе 2003 года, когда был отключен первоначальный абонентский номер 192. Этот слоган вышел из употребления отделом маркетинга 118 118 из-за расширения услуг, выходящих за рамки одних только справочных запросов, но остался в умах общественности. Использование персонажей бегунов особенно известно из-за судебного иска, которому угрожал, но так и не принял меры, рекордсмен 1970-х годов Дэвид Бедфорд. 118 118 ответили на это, заявив, что отчасти их вдохновил покойный американский бегун Стив Префонтейн. Впоследствии Бедфорд некоторое время работал в 118 500, конкурирующей справочной службе, предоставляемой BT.
. С тех пор они появлялись в различных обличьях, включая подделок, по мере того как компания расширяла спектр своих услуг. В этот период использовался лозунг «Мы здесь, чтобы помочь!».
Команда 118 118: пародия на Команда А В феврале 2006 года была запущена новая рекламная кампания, в которой бегуны появлялись в рекламе в стиле телешоу. Группа A, использующая мелодию темы A-Team с номером 118, спетым поверх музыки. Затем последовали разные маршруты, а затем в начале 2009 года Рэй Паркер-младший появился рядом с висячими усатыми мужчинами, напевшими 118-ю версию тематической мелодии «Охотники за привидениями», в какой-то момент с участием 118 человек вместо Стай Пафта Маршмеллоу Человека. из фильма фильм. В конце 2009 года бегуны были анимированы, в частности, рекламировали заведения питания и напитков, доступные для бронирования по номеру 118 118. С тех пор эта услуга была прекращена, а в 2010 году от этой кампании отказались в пользу комедийных сценариев. В 2013 году реклама показывает армию из 118 118 бегунов, чтобы проиллюстрировать, что сервис предоставляет номера многих предприятий.
С марта 2007 года 118 118 начали спонсировать ITV1 фильмы. По состоянию на 2013 год это продолжалось, когда два 118 персонажа разговаривали по телефону со звездами из старых фильмов категории «Б». Ежедневная мультипликационная лента, рекламирующая эту услугу, также публиковалась с 2008 по 2010 год в бесплатной газете Metro.
. Рекламная стратегия для 118 118 также использовалась для 118 218 во Франции, 118 50 в Ирландии и 18 18 в Швейцария.
В 2003 году, вскоре после того, как компания начала свою деятельность, утверждалось, что некоторые операторы колл-центров сокращают время звонков, чтобы сократить среднее время звонков, увеличивая при этом бонусы, выплачиваемые по схеме стимулирования. Oftel и ICSTIS предупредили компанию, что она может быть оштрафована или лишена лицензии на деятельность, если будет обнаружено, что это поощряет такую практику, но были удовлетворены тем, что компания быстро предприняла шаги по искоренению любых злоупотреблений, включая увольнение некоторых сотрудников после расследования.
В 2008 году 118 118 рассылали расистские шутки об азиатах и пакистанцах пользователям своей службы анекдотов, и в прессу были поданы жалобы. Компания ответила, что шутки противоречат их стандартам, и принесла извинения.
В декабре 2013 года выяснилось, что, когда у 118 операторов спросили номер названной компании, 118 операторов часто предлагают коммерческие предложения, предполагая, что другая вместо этого называть компанию, предлагающую аналогичные услуги. Компании, клиенты которых были направлены к конкурентам, жаловались на эту практику. 118 118 защищала эту перекрестную продажу услуг, предполагая, что это отчасти объясняется тем, что фирмы не заплатили за включение в ее базу данных. Они заявили, что предложения соответствуют нормам регулирующего органа PhonepayPlus (сейчас Управление телефонных услуг ). Тем не менее, регулятор добавил, что вызывающий должен получить запрошенную информацию без неоправданной задержки (оплачивается как часть вызова), и что вызывающие абоненты с необоснованной задержкой должны связаться с PhonepayPlus.
В 2014 году отсутствие четкого указания стоимости звонков привело к штрафу за услугу 118118.
В 2017 году резко возросла стоимость звонков для справочных служб, включая 118118 и 118500 потребовало от Ofcom обзора 118 услуг.
